Réclamation

Comment me faire indemniser suite à un retard ou une annulation de vol ou train ?

Pour vous faire indemniser, vous avez deux possibilités :

  • Faire la réclamation directement auprès du transporteur au moment du retard et/ou de l’annulation.
  • Nous adresser votre demande par courrier recommandé en joignant tous les justificatifs nécessaires à : TRAVELYS – BAT. Gate 73 - 73 ter, rue Francis de Pressensé 69100 Villeurbanne.

Nous transmettrons ensuite votre demande auprès de la compagnie et vous tiendrons informé de l’évolution de votre demande par e-mail.

Comment me faire indemniser suite à la perte ou la détérioration de mes bagages ?

Vous pouvez prétendre à une prise en charge de la compagnie aérienne pour tout bagage enregistré en soute ayant subi un dommage (détérioration ou perte). Pour en savoir plus : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10977


Nous vous recommandons de signaler tout dommage ou toute perte de votre bagage directement au transporteur à l’aéroport. En effet, en zone de bagage, il y a toujours un bureau de votre compagnie aérienne ou de son représentant (il est parfois bien caché mais il existe !). Dans ce cas, un numéro de dossier sera alors créé pour votre litige. Conservez le maximum de documents comme l’étiquette bagage, votre carte d’embarquement, le double ou la référence du litige, des photos du bagage et toute preuve de dépenses que vous avez dû engager pour compenser le retard ou l’absence de vos effets personnels.


  • Si vous avez souscrit à l’assurance Multirisques auprès de notre assureur, vous pouvez consulter les démarches à effectuer directement sur leur site via ce lien.
  • Si vous n’avez pas souscrit cette assurance, vous pouvez contacter votre banque afin de voir si votre carte bancaire peut indemniser ce type de préjudice.
  • Si vous souhaitez que Travelys entreprenne les démarches à votre place auprès de la compagnie, adressez-nous par courrier recommandé, un résumé de votre demande, ainsi que tous les justificatifs fournis par la compagnie à l’adresse suivante : TRAVELYS – BAT. GATE 73- 73 ter, rue Francis de Pressensé, 69100 Villeurbanne. Nous transmettrons votre demande auprès de la compagnie et vous tiendrons informé de l’évolution de votre demande par e-mail.
Quels sont les délais de remboursement d’une indemnisation ?

Les délais varient en fonction du cas de figure :

  • Si vous êtes passé par Travelys pour faire votre réclamation, sachez que votre demande sera prise en compte avec la plus grande attention. En revanche, en tant qu’intermédiaire entre vous et le transporteur, nous sommes tributaire des réponses des transporteurs (qui peuvent parfois nous parvenir au bout de 3 mois... )
  • Si vous êtes passé directement par le transporteur pour signaler votre sinistre, relancez le au bout d’un mois en mentionnant la référence de dossier qui vous a été communiquée.
  • Si vous êtes passé par l’assurance Présence, vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier directement sur leur site avec votre référence de sinistre.