Recherche & Réservation

Jusqu'à combien de voyageurs est-il possible de renseigner par recherche ?

Lorsque vous êtes sur notre moteur de recherche, vous pouvez ajouter jusqu’à 9 voyageurs.

  • Cliquez dans l'encadré "voyageurs" accessible en haut à droite de notre moteur.
  • Cliquez dans la case correspondant aux "Voyageurs enregistrés" afin de dérouler la liste de ces derniers et sélectionnez ceux que vous souhaitez. Dans le cas où votre liste de voyageurs est bien fournie, vous pouvez aussi taper le début du nom de la personne que vous souhaitez ajouter puis la sélectionner. En cas d'erreur d'ajout, cliquez simplement sur la petite croix rose en haut à droite de l'encadré grisé contenant le nom du voyageur malencontreusement sélectionné.
  • Vous pouvez aussi ajouter de nouveaux voyageurs en cliquant sur l’icône "+" correspondant à chaque catégorie de passager (adulte +12 ans, enfants 2-12 ans et/ou bébé -2 ans).
A quoi correspond le pourcentage inscrit dans mon trajet préféré ?

Lorsque vous complétez vos préférences d’avion et/ou de train dans votre compte client, cela permet à notre moteur de recherche de trouver la solution la plus adaptée à vos critères. Ce résultat personnalisé et adapté à votre profil apparait, une fois la recherche lancée, dans le 1er encadré intitulé "Mon trajet préféré". Le pourcentage vous indique tout simplement à quel point ce résultat correspond à vos préférences.

Quel documents dois-je recevoir après une réservation sur Travelys ?

Après chaque réservation, une facture ainsi qu’un récapitulatif de votre itinéraire vous sont envoyés par e-mail. Vous pouvez également retrouver l’historique de nos échanges dans votre suivi de commande.
Pour rappel les Travel Angels sont joignables au 09 72 60 24 10 du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 19h00.

Lors de votre 1ère réservation chez Travelys, il se peut que nos e-mails atterrissent en spam ou en courrier indésirable. Pour ne pas rencontrer ce problème, n'hésitez pas à ajouter "mytravelangel@travelys.fr" à votre carnet d’adresses !


Veuillez noter que l’envoi de document de voyage varie en fonction du type de transport et du type de compagnie que vous avez choisi.

  • Si vous voyagez sur une compagnie low cost telle que Ryanair ou Volotea, vous recevrez vos documents de voyage en même temps que vos cartes d’embarquement. Vous devrez impérativement imprimer et présenter ces dernières à l'aéroport. Pour obtenir vos cartes d'embarquement, il faut tout d'abord effectuer votre enregistrement et là encore, les délais dépendent des compagnies.
  • Si vous voyagez sur un vol charter, vous recevrez une convocation pour l'aéroport 10 jours avant votre départ. Vous pourrez ensuite retirer vos billets auprès de l'affréteur du vol à l’aéroport.
  • Si vous voyagez sur une compagnie régulière ou en train, vous recevrez vos documents de voyage juste après votre réservation.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter au 09 72 60 24 10, nos Travel Angels seront ravis de vous assister.

Veuillez noter qu'il est très important que vous communiquiez une adresse e-mail correcte car c'est celle-ci que nous utilisons pour vous informer d'éventuelles modifications d'horaires ou d'autres changements par rapport à votre réservation.

Où retrouver mes factures ?
  • Connectez-vous, puis rendez- vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes commandes, retrouvez l'historique complet de ces dernières.
  • Cliquez ensuite sur le "+" pour en savoir davantage et avoir accès à vos documents de voyage et à vos justificatifs.

Pour information : Votre compte client conserve tous nos échanges d'e-mails et de documents afin d’éviter de surcharger votre boite mail.

Comment obtenir mon billet de train ?

1. Le E-billet

A. Retrouvez votre E-billet dans votre boîte mail,
suite à votre réservation, vous recevrez votre document de voyage ainsi que votre E-billet directement dans votre boîte mail. Téléchargez votre E-billet sur votre smartphone ou effectuez une capture d'écran du QR code, il vous suffit de présenter ce code en cas de contrôle. Si vous ne possédez pas de smartphone, vous pouvez simplement imprimer votre E-billet.

Toutefois, certains trajets ne sont pas éligibles à l'E-billet. Dans le cas où votre E-billet ne se trouverait pas en pièce-jointe, nous vous proposons d'autres solutions ci-dessous.

B. Si vous avez le programme de fidélité de la SNCF (programme Voyageur) et que vous l'avez bien renseigné dans votre compte Travelys,
les informations remonteront automatiquement dans votre carte de fidélité tout comme dans l'application SNCF ou TGV Pro. Il vous suffira ensuite de présenter le code barre 2D de votre carte ou sur votre smartphone pour ouvrir les portiques ou pour qu'un agent le scanne. Si vous ne possédez pas encore ce programme de fidélité, nous vous conseillons vivement d'y souscrire ! En plus d'être gratuit et de vous permettre d'avoir votre e-billet tout de suite, il récompense votre fidélité grâce au cumul de points et vous fait ainsi bénéficier de réductions sur les billets de train mais aussi auprès de plusieurs partenaires ! Par ailleurs, dès que vous avez atteint le statut "Grand Voyageur", vous pouvez accéder aux salons du même nom.


C. Si vous n'avez pas souscrit au programme de fidélité ou que vous ne l'avez pas encore renseigné dans votre compte Travelys,
vous devrez importer votre billet. Pour cela, c'est très simple, il vous suffira de renseigner votre référence de dossier et votre nom. On vous explique comment faire en fonction des applications disponibles :

1. Cliquez sur l'icône plus en bas à droite de l'écran (Version Android ou Microsoft) ou les trois points verticaux en haut à droite (Version IOS).

2. Cliquez ensuite sur "Importer un billet".

3. Renseignez votre référence de dossier (correspondant au numéro de confirmation sur votre document de voyage) suivie de votre nom puis validez.

4. Et voilà, vous venez d'ajouter votre billet qui apparaît à présent dans votre application !

1. Cliquez sur l'icône plus en haut à droite de l'écran.

2. Renseignez ensuite votre référence de dossier (correspondant au numéro de confirmation sur votre document de voyage) suivie de votre nom puis cliquez sur "confirmer". Et voilà, vous venez d'ajouter votre billet !

2. Le retrait en Borne Libre Service (BLS)

Rendez-vous en gare muni de la carte bancaire et du code associé, ayant servi au paiement en ligne. La carte bancaire doit absolument avoir une puce, il est impossible de retirer un billet sur les bornes avec une carte American Express ou une carte étrangère. Dirigez-vous vers une borne de retrait et sélectionnez "Retrait de dossiers et de billets électroniques". Insérez votre carte bancaire, saisissez votre code puis retirez votre carte. Le système va retrouver automatiquement vos billets. Il ne vous reste plus qu'à sélectionner ceux que vous souhaitez imprimer puis à cliquer sur "Retirer le(s) dossier(s) sélectionnés".

3. Le retrait en gare ou en boutique

Rendez-vous en gare ou en boutique SNCF muni de la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne ainsi que de votre référence de dossier. Une fois toutes les informations communiquées, le vendeur éditera votre titre de transport.