Modification & Annulation

Comment échanger ou modifier un billet ?

Vous pouvez modifier ou échanger votre billet à tout moment. Toutefois, les conditions d’annulation ou de modification d’un billet dépendent de son tarif. Pour cela :


  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes commandes, cliquez sur l’icône « + » à droite correspondant à votre réservation afin de vérifier vos conditions tarifaires.
  • Cliquez ensuite sur l’onglet « Gérer ma commande » et envoyez-nous votre requête via la demande de modification correspondante.
  • Une fois reçue, un Travel Angel vous enverra une proposition dès que possible.

Dans le cas où vous souhaitez annuler le trajet retour d’un billet aller-retour, sachez que le calcul de remboursement sera basé sur le trajet réel effectué, soit un aller simple (qui est souvent plus cher qu’un tarif aller-retour !). Dans certains cas, sachez qu’il vaut mieux ne pas demander le remboursement de la partie non utilisée (sauf si vous voulez cumuler les points sur votre carte de fidélité pour le trajet utilisé).

Comment annuler un billet ?

Vous pouvez annuler votre billet à tout moment. Toutefois, les conditions d’annulation d’un billet dépendent de son tarif. Pour cela :


  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes commandes, cliquez sur l’icône « + » à droite correspondant à votre réservation afin de vérifier vos conditions tarifaires.
  • Cliquez ensuite sur l’onglet « Gérer ma commande » et envoyez-nous votre requête via « Demande d’annulation » en nous précisant quelle partie du voyage vous souhaitez annuler.
  • Une fois reçue, un Travel Angel vous enverra une proposition dès que possible.
Comment modifier ou annuler pour un seul des passagers du dossier ?

Vous pouvez modifier ou annuler un billet pour un ou plusieurs passagers à tout moment. Toutefois, les conditions d’annulation ou de modification d’un billet dépendent de son tarif. Pour cela :


  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes commandes, cliquez sur l’icône « + » à droite correspondant à votre réservation afin de vérifier vos conditions tarifaires.
  • Cliquez ensuite sur l’onglet « Gérer ma commande » et envoyez-nous votre requête via « Demande de modification » ou « Demande d’annulation ». Pensez à nous préciser pour quel passager et pour quelle partie du voyage vous souhaitez modifier ou annuler.
  • Une fois reçue, un Travel Angel vous enverra une proposition dès que possible.
Comment modifier le nom d’un passager sur un dossier ?

Vous avez fait une erreur sur l’orthographe du nom ou prénom d’un des passagers ? Pas de panique, vous pouvez modifier le nom d’un (ou plusieurs) passager(s) à tout moment. Toutefois, s’il s’agit d’une erreur d’orthographe ou de frappe, des frais de changements peuvent s’appliquer selon les transporteurs. Pour nous envoyer votre demande :


  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes commandes, cliquez sur l’icône « + » à droite correspondant à votre réservation.
  • Cliquez ensuite sur l’onglet « Gérer ma commande » et envoyez-nous votre requête via « Modification des passagers » en nous précisant le passager concerné et son nom et prénom correctement orthographiés.
  • Une fois reçue, un Travel Angel vous enverra une proposition dès que possible.
Comment ajouter un bagage supplémentaire ?

Pour ajouter un bagage supplémentaire, vous avez deux possibilités. Vous pouvez le réserver directement au moment de votre réservation (c’est la solution la plus simple entre nous !). Vous pouvez aussi l’ajouter dans un second temps via votre compte client. Pour cela :


  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes commandes, accédez à plus de détails de la réservation concernée en cliquant sur l’icône « + » à droite.
  • Cliquez ensuite sur l’onglet « Gérer ma commande » et complétez notre formulaire via l’option « Ajout de bagages en soute » en nous précisant pour quels passagers et sur quels trajets vous souhaitez ajouter cette prestation.
  • Une fois reçu, un Travel Angel vous enverra une proposition dès que possible.

Pour information : Pensez à nous donner le maximum de détails : le nombre de bagages souhaités, le poids en kilogrammes ainsi que les 3 dimensions en centimètres (hauteur, longueur, largeur). Veuillez noter toutefois que pour des raisons de manutention, le poids maximum par bagage ne peut excéder 32 kgs.

Comment modifier le choix de mon siège ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes commandes, accédez à plus de détails de la réservation concernée en cliquant sur l’icône « + » à droite.
  • Cliquez ensuite sur l’onglet « Gérer ma commande » et complétez notre formulaire via le lien “Choix des sièges” en nous précisant pour quels passagers et sur quels trajets vous souhaitez modifier cette prestation.
  • Une fois reçu, un Travel Angel vous enverra une proposition dès que possible.

Pour information : Pour tout trajet en train, le placement est automatique.