Mon compte

Comment ajouter mes préférences?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes préférences (comme son nom l'indique), sélectionnez la sous-rubrique pour laquelle vous souhaitez renseigner vos critères de voyage : train et/ou avion, à vous de choisir !

Pour information : Renseigner vos préférences permet à notre moteur de recherche d'être plus pertinent et de vous proposer nos meilleurs résultats personnalisés. Cela vous évite également de répéter les mêmes manipulations à chaque réservation puisque grâce à cela, certains critères sont automatiquement remplis, comme par exemple votre gare ou aéroport de départ, le fait que vous voyagez toujours en première classe ou encore l'acceptation une bonne fois pour toutes de nos conditions générales de vente. Ce sont ces petites choses qui vous font gagner du temps alors vous pouvez dire merci à Travelys ! ;)

Comment ajouter de nouveaux voyageurs ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes voyageurs, cliquez tout simplement sur le bouton « ajouter un voyageur » en haut à droite de l'écran. Facile non ?

Pour information : Pour qu'un (ou plusieurs) voyageurs soient automatiquement renseignés lorsque vous faites vos recherches, vous pouvez les mettre en favoris. Pour cela, lorsque vous êtes dans la rubrique Mes voyageurs, cliquez sur l'étoile grise à gauche des noms des personnes souhaitées. Lorsque l'étoile devient rose, cela signifie que votre choix a bien été pris en compte.

Comment ajouter ou modifier mes cartes d'abonnement et/ou de fidélité ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes voyageurs, cliquez sur le lien « modifier » correspondant à la personne à laquelle vous souhaitez associer une carte d'abonnement et/ou de fidélité.
  • Rendez-vous ensuite dans l’onglet "cartes de fidélité" et/ou carte d'abonnement", choisissez ensuite le type de carte que vous possédez et suivez les indications.

Pour information : Vous avez la possibilité de renseigner plusieurs cartes de fidélité (pour l’avion et/ou le train) ainsi que des cartes d’abonnement (pour le train uniquement). Lors de vos réservations, les miles du voyage seront automatiquement crédités sur votre compte de fidélité. De même, la réduction de votre carte d’abonnement sera appliquée automatiquement sur votre trajet en train. Toutefois, pour le moment, les programmes d’abonnement des compagnies aériennes ne sont pas encore pris en compte.

Comment ajouter ou modifier mes documents d’identité ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes voyageurs, cliquez sur le lien « modifier » correspondant à la personne à laquelle vous souhaitez associer un document d’identité.
  • Rendez-vous ensuite dans l’onglet « Documents d’identité » pour y ajouter ou modifier les cartes d’identité et/ou passeport.

Pour information : Les billets d’avion sont nominatifs et pour certains transporteurs, les informations des documents d’identité sont obligatoires (par exemple pour l’enregistrement en ligne sur Ryanair ou Volotea). Le fait de renseigner ces informations pour chacun des voyageurs associés à votre compte est un gain de temps pour vous comme pour nous puisque vous n’aurez plus à répondre à nos e-mails vous demandant ces éléments.

Comment enregistrer ma carte de paiement ?

Lors de votre première réservation, vous avez la possibilité d’enregistrer une carte bancaire de référence afin de gagner du temps pour les réservations suivantes. Vous pouvez également, à chaque nouvelle réservation, ajouter une nouvelle carte de paiement (ce qui est très pratique si vous gérez vos déplacements personnels comme professionnels sur le même compte !)
Pour consulter, vos cartes de paiement :

  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Cliquez tout simplement sur la rubrique Mes moyens de paiement.
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Pour information : A ce jour, seules les cartes bleues, Visa ou Mastercard sont acceptées sur Travelys.

Comment modifier mes informations de contact ?

Si vous souhaitez modifier votre e-mail, votre numéro de téléphone ou même votre identité :

  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes informations, indiquez votre nouvel e-mail, numéro de téléphone et/ou identité.
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Comment modifier mon mot de passe ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes informations, indiquez votre mot de passe actuel, suivi du nouveau (à confirmer une seconde fois) puis validez.
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Pour information : N’oubliez pas que votre mot de passe doit contenir au minimum 6 caractères. Pour vous en souvenir la prochaine fois, nous vous conseillons de mettre quelque chose comme "ilovetravelys" ou "travelysforever" !

Comment ajouter une adresse de facturation ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes adresses, cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse de facturation » en haut à droite de l'écran puis suivez les instructions.
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Où retrouver mes factures ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes commandes, vous retrouvez l'historique complet de ces dernières.
  • Cliquez ensuite sur le "+" pour en savoir plus et avoir accès à vos documents de voyage et justificatifs.
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Pour information : Votre compte client conserve également tous nos échanges d'e-mails et de documents afin d’éviter de surcharger votre boîte mail.

En quoi consiste le programme de parrainage ?

En tant que membre Travelys, nous vous offrons le privilège de pouvoir devenir parrain. Le principe est très simple : Il vous suffit de partager votre code d'invitation et vous en serez récompensé ! En effet, dès l'inscription, votre filleul sera immédiatement crédité de 10€ dans son porte-monnaie, qu'il pourra utiliser comme bon lui semble. Du moment qu'il commande, vous recevrez également 10€ sur votre porte-monnaie, utilisable immédiatement.


Pour en profiter :

  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mon programme de parrainage, retrouvez votre code parrain et partagez-le via les réseaux sociaux, par e-mail ou en le copiant tout simplement.

Pour retrouver le solde de votre porte-monnaie, rendez-vous directement dans la rubrique Mon porte-monnaie (quelle surprise !). Au moment du paiement de votre commande, saisissez simplement le montant que vous souhaitez utiliser via votre porte-monnaie électronique dans l’encadré « Payer avec mon compte ». Après vérification des conditions d’utilisation, ce montant sera déduit de votre commande (et de votre porte-monnaie bien sûr !). Vous pourrez alors régler le reste de votre réservation par carte bancaire.