Les réponses à vos questions

En quoi pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Top 5

des questions les plus fréquentes

1. Comment ajouter mes préférences ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes préférences (comme son nom l'indique), sélectionnez la sous-rubrique pour laquelle vous souhaitez renseigner vos critères de voyage : train et/ou avion, à vous de choisir !

Pour information : Renseigner vos préférences permet à notre moteur de recherche d'être plus pertinent et de vous proposer nos meilleurs résultats personnalisés. Cela vous évite également de répéter les mêmes manipulations à chaque réservation puisque grâce à cela, certains critères sont automatiquement remplis, comme par exemple votre gare ou aéroport de départ, le fait que vous voyagez toujours en première classe ou encore l'acceptation une bonne fois pour toutes de nos conditions générales de vente. Ce sont ces petites choses qui vous font gagner du temps alors vous pouvez dire merci à Travelys ! ;)

2. Comment ajouter de nouveaux voyageurs ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes voyageurs, cliquez tout simplement sur le bouton « ajouter un voyageur » en haut à droite de l'écran. Facile non ?

Pour information : Pour qu'un (ou plusieurs) voyageurs soient automatiquement renseignés lorsque vous faites vos recherches, vous pouvez les mettre en favoris. Pour cela, lorsque vous êtes dans la rubrique Mes voyageurs, cliquez sur l'étoile grise à gauche des noms des personnes souhaitées. Lorsque l'étoile devient rose, cela signifie que votre choix a bien été pris en compte.

3. Comment ajouter ou modifier mes cartes d'abonnement et/ou de fidélité ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes voyageurs, cliquez sur le lien « modifier » correspondant à la personne à laquelle vous souhaitez associer une carte d'abonnement et/ou de fidélité.
  • Rendez-vous ensuite dans l’onglet "cartes de fidélité" et/ou carte d'abonnement", choisissez ensuite le type de carte que vous possédez et suivez les indications.

Pour information : Vous avez la possibilité de renseigner plusieurs cartes de fidélité (pour l’avion et/ou le train) ainsi que des cartes d’abonnement (pour le train uniquement). Lors de vos réservations, les miles du voyage seront automatiquement crédités sur votre compte de fidélité. De même, la réduction de votre carte d’abonnement sera appliquée automatiquement sur votre trajet en train. Toutefois, pour le moment, les programmes d’abonnement des compagnies aériennes ne sont pas encore pris en compte.

4. Comment obtenir mon billet de train ?

1. Le E-billet

A. Retrouvez votre E-billet dans votre boîte mail,
suite à votre réservation, vous recevrez votre document de voyage ainsi que votre E-billet directement dans votre boîte mail. Téléchargez votre E-billet sur votre smartphone ou effectuez une capture d'écran du QR code, il vous suffit de présenter ce code en cas de contrôle. Si vous ne possédez pas de smartphone, vous pouvez simplement imprimer votre E-billet.

Toutefois, certains trajets ne sont pas éligibles à l'E-billet. Dans le cas où votre E-billet ne se trouverait pas en pièce-jointe, nous vous proposons d'autres solutions ci-dessous.

B. Si vous avez le programme de fidélité de la SNCF (programme Voyageur) et que vous l'avez bien renseigné dans votre compte Travelys,
les informations remonteront automatiquement dans votre carte de fidélité tout comme dans l'application SNCF ou TGV Pro. Il vous suffira ensuite de présenter le code barre 2D de votre carte ou sur votre smartphone pour ouvrir les portiques ou pour qu'un agent le scanne. Si vous ne possédez pas encore ce programme de fidélité, nous vous conseillons vivement d'y souscrire ! En plus d'être gratuit et de vous permettre d'avoir votre e-billet tout de suite, il récompense votre fidélité grâce au cumul de points et vous fait ainsi bénéficier de réductions sur les billets de train mais aussi auprès de plusieurs partenaires ! Par ailleurs, dès que vous avez atteint le statut "Grand Voyageur", vous pouvez accéder aux salons du même nom.


B. Si vous n'avez pas souscrit au programme de fidélité ou que vous ne l'avez pas encore renseigné dans votre compte Travelys,
vous devrez importer votre billet. Pour cela, c'est très simple, il vous suffira de renseigner votre référence de dossier et votre nom. On vous explique comment faire en fonction des applications disponibles :

1. Cliquez sur l'icône plus en bas à droite de l'écran (Version Android ou Microsoft) ou les trois points verticaux en haut à droite (Version IOS).

2. Cliquez ensuite sur "Importer un billet".

3. Renseignez votre référence de dossier (correspondant au numéro de confirmation sur votre document de voyage) suivie de votre nom puis validez.

4. Et voilà, vous venez d'ajouter votre billet qui apparaît à présent dans votre application !

1. Cliquez sur l'icône plus en haut à droite de l'écran.

2. Renseignez ensuite votre référence de dossier (correspondant au numéro de confirmation sur votre document de voyage) suivie de votre nom puis cliquez sur "confirmer". Et voilà, vous venez d'ajouter votre billet !

2. Le retrait en Borne Libre Service (BLS)

Rendez-vous en gare muni de la carte bancaire et du code associé, ayant servi au paiement en ligne. La carte bancaire doit absolument avoir une puce, il est impossible de retirer un billet sur les bornes avec une carte American Express ou une carte étrangère. Dirigez-vous vers une borne de retrait et sélectionnez "Retrait de dossiers et de billets électroniques". Insérez votre carte bancaire, saisissez votre code puis retirez votre carte. Le système va retrouver automatiquement vos billets. Il ne vous reste plus qu'à sélectionner ceux que vous souhaitez imprimer puis à cliquer sur "Retirer le(s) dossier(s) sélectionnés".

3. Le retrait en gare ou en boutique

Rendez-vous en gare ou en boutique SNCF muni de la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne ainsi que de votre référence de dossier. Une fois toutes les informations communiquées, le vendeur éditera votre titre de transport.

5. Comment contacter mes Travel Angels ?

Selon votre situation, vous avez deux options :

  • nous contacter par e-mail via votre suivi de commande, si vous avez déjà effectué une réservation.
  • nous appeler au 09 72 60 24 10 (du lundi au jeudi de 09h00 à 18h00 et le vendredi de 09h00 à 17h00), si vous n’avez pas encore réservé chez nous et que vous avez besoin d’aide.

Dans tous les cas, nos Travel Angels sont là pour vous et se font toujours un plaisir de vous renseigner (si c'est en lien avec Travelys de préférence car dans le cas contraire, nous ne nous portons pas garants des conseils qu'ils pourraient vous fournir sur d'autres thématiques).