Les réponses à vos questions

En quoi pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Top 5

des questions les plus fréquentes

1. Comment ajouter mes préférences ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes préférences (comme son nom l'indique), sélectionnez la sous-rubrique pour laquelle vous souhaitez renseigner vos critères de voyage : train et/ou avion, à vous de choisir !

Pour information : Renseigner vos préférences permet à notre moteur de recherche d'être plus pertinent et de vous proposer nos meilleurs résultats personnalisés. Cela vous évite également de répéter les mêmes manipulations à chaque réservation puisque grâce à cela, certains critères sont automatiquement remplis, comme par exemple votre gare ou aéroport de départ, le fait que vous voyagez toujours en première classe ou encore l'acceptation une bonne fois pour toutes de nos conditions générales de vente. Ce sont ces petites choses qui vous font gagner du temps alors vous pouvez dire merci à Travelys ! ;)

2. Comment ajouter de nouveaux voyageurs ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes voyageurs, cliquez tout simplement sur le bouton « ajouter un voyageur » en haut à droite de l'écran. Facile non ?

Pour information : Pour qu'un (ou plusieurs) voyageurs soient automatiquement renseignés lorsque vous faites vos recherches, vous pouvez les mettre en favoris. Pour cela, lorsque vous êtes dans la rubrique Mes voyageurs, cliquez sur l'étoile grise à gauche des noms des personnes souhaitées. Lorsque l'étoile devient rose, cela signifie que votre choix a bien été pris en compte.

3. Comment ajouter ou modifier mes cartes d'abonnement et/ou de fidélité ?
  • Connectez-vous, puis rendez-vous dans l’espace Mon compte accessible en haut à droite de la page d’accueil.
  • Dans la rubrique Mes voyageurs, cliquez sur le lien « modifier » correspondant à la personne à laquelle vous souhaitez associer une carte d'abonnement et/ou de fidélité.
  • Rendez-vous ensuite dans l’onglet "cartes de fidélité" et/ou carte d'abonnement", choisissez ensuite le type de carte que vous possédez et suivez les indications.

Pour information : Vous avez la possibilité de renseigner plusieurs cartes de fidélité (pour l’avion et/ou le train) ainsi que des cartes d’abonnement (pour le train uniquement). Lors de vos réservations, les miles du voyage seront automatiquement crédités sur votre compte de fidélité. De même, la réduction de votre carte d’abonnement sera appliquée automatiquement sur votre trajet en train. Toutefois, pour le moment, les programmes d’abonnement des compagnies aériennes ne sont pas encore pris en compte.

4. Comment importer mes billets de train sur mon smartphone ?
  • Téléchargez l'application SNCF disponible dans l'App Store, Google Play ou Windows Phone.
  • Cliquez sur l'icône plus en bas de l'écran (Version Android ou Windows Phone) ou les trois points verticaux en haut à droite (Version IOS).
  • Cliquez ensuite sur importer un billet.
  • Renseignez votre référence de dossier (correspondant au numéro de confirmation sur votre document de voyage) suivie de votre nom puis validez.
  • Et voilà, vous venez d'ajouter votre billet !

5. Comment contacter mes Travel Angels ?

Selon votre situation, vous avez deux options :

  • nous contacter par e-mail via votre suivi de commande, si vous avez déjà effectué une réservation.
  • nous appeler au 09 72 60 24 10 (du lundi au jeudi de 09h00 à 18h00 et le vendredi de 09h00 à 17h00), si vous n’avez pas encore réservé chez nous et que vous avez besoin d’aide.

Dans tous les cas, nos Travel Angels sont là pour vous et se font toujours un plaisir de vous renseigner (si c'est en lien avec Travelys de préférence car dans le cas contraire, nous ne nous portons pas garants des conseils qu'ils pourraient vous fournir sur d'autres thématiques).